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常见问题

分享到: qzone douban renren sina
时间:2013/11/9 19:21:17    
1、问:如何订购商品?

答:您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员、各区域的旗舰体验店或社区服务站人员联系订购。

2、问:药品支持退换货吗?

答:为了保护其它消费者的权益,避免药品的退换货过程中出现质量问题;若用户所购物品不是自己所需商品可以拒绝签收,若已经发生交易并且签收,根据国家相关法律规定,一经出售,非质量问题概不退换。

3、问:下单后多久能送到?

答:999药购网开通免费同城物流服务,承诺每日上午下单,下午18:00前送达,下午下单,次日早上午送达。第三方城市在药品有现货的情况下,下单后一般1-3天内可收到货,偏远地区在无货的情况下,配送时间有所延长。随着999药购网物流体系的发展与完善,我们的配送将更加的快捷。

4、问:我们购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

答:由于厂家更新包装,没有及时通知本网站做相应的更改,可能会导致在一段时间内,客户所购的产品与图片说明不相符,但是999药购网保证所售货物为正品行货。欢迎及时通过客服告知我们该信息,999药购网会及时更改。

5、问:我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?

答:如出现质量问题,您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话400-851-5551

联系解决。

6、问:我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

答:在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。

7、问:999药购网出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗?

答:999药购网所售商品都是正品行货,每张订单均可提供中文机打的普通发票,999药购网根据所售产品明细来开具发票,发票金额不含配送费金额。如需开增值税发票请在下单前联系客服,提前告知。企业客户需提供《增值税一般纳税人资格证》(或税务登记证副本上加盖增值税一般纳税人印戳、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》和药品经营相关资质证照四类证件复印件后,可向999药购网开取增值税发票,开好后,999药购网会以快递方式为您寄出。

注:南昌地区的客户发票均可与货同行。其他地区的发票无法随货同行,发票会从南昌发出,以快递的方式补寄给您订单上的地址,给您带来的不便之处,望谅解。

8.问:网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?

 答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能、联系客服或电子邮件方式进行缺货需求登记,一旦商品有货,我们会第一时间通知您。

9.问:订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?

 答:您可以登录999药购网账号自行取消订单或电话联系网上999药购网客服为您取消订单(以上操作应在签收前完成),如已发货,请您拒收

10.问:999药购网所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

 答:999药购网是经过国家药监局认证药房,所售商品都是正品行货,除质量问题外,药品、保健品等不接受退货换。凭我们开具的发票,器械类商品可以享受生产厂家的全国联保服务。999药购网严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

11.问:为什么要注册会员?

 答:  ①只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。

          ②只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。

         ③只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。

         ④只有注册用户才有可能获取我们赠送积分和兑换礼品。

12.问:忘记了密码怎么办?

 答:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录"会员中心",点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过您当时注册的email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。

13.问:积分是怎么回事?有什么作用?

 答:积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励,如积分兑换优惠券、积分兑换商品、赠送商品、更优惠的价格购买商品等,以此回馈广大顾客。

 14.问:请告诉我在这里购物的理由好吗?

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